Pošaljite prvi odgovor
Kamo stižu razgovori
Odjeljak „Kamo stižu razgovori”Svaka poruka s bilo kojeg kanala (widget, e-pošta, Telegram, WhatsApp, telefon, obrasci) postaje razgovor u ulaznom pretincu. Lijeva ploča grupira ih u mape:
| Mapa | Što sadrži |
|---|---|
| Sve | Svaki aktivni razgovor koji smijete vidjeti |
| Nedodijeljeno | Još nikome nije dodijeljeno |
| Moje | Dodijeljeno vama |
| AI rješava | Na njih odgovara AI agent (prikazuje se samo kada je povezan AI adapter) |
| Odgođeno | Odgođeno do vremena koje ste odabrali |
| Riješeno | Zatvorio agent |
| Spam | Označeno kao spam |
Novi razgovori stižu u Nedodijeljeno ili u AI rješava ako ste povezali AI adapter i uključili automatske odgovore. Pravila usmjeravanja, zadani tim pretinca, kružna dodjela (round-robin) ili dodjela prema najmanjem opterećenju mogu ih automatski predati određenoj osobi.
Odgovor
Odjeljak „Odgovor”- Otvorite razgovor. Profil korisnika, nedavna povijest i otvoreni tiketi nalaze se na desnoj ploči.
- Pišite u uređivač poruke. Pritisnite Cmd/Ctrl + Enter za slanje.
Shift + Enterdodaje novi redak. - Pomoću Interne bilješke napišite nešto što vidi samo vaš tim; bilješke se nikada ne isporučuju korisniku.
- Predlošci i makronaredbe (gumb ⚡) umeću spremljene odgovore ili izvršavaju više radnji odjednom.
- Kada je pitanje riješeno, pritisnite Riješi. Ako korisnik ponovno napiše, razgovor se sam ponovno otvara.
Odgovor u nedodijeljenom razgovoru dodjeljuje ga vama. Dok razgovor rješava AI, Preuzmi chat ga predaje vama.
Statusi
Odjeljak „Statusi”| Status | Značenje |
|---|---|
| Otvoren | Zahtijeva pažnju |
| Na čekanju | Čekate korisnika |
| Odgođen | Skriven do vremena koje ste postavili ili dok korisnik ne napiše |
| Riješen | Zatvorio agent; ponovno se otvara ako korisnik odgovori |
| Zatvoren | Automatski arhiviran kada riješeni razgovor ostane neaktivan (zadano 30 dana; od 1 do 365 dana u Postavke → Chatovi) |
| Spojen | Pripojen drugom razgovoru; samo za čitanje |
| Spam | Isključen iz reda čekanja |
Zatvoreni razgovor ponovno se otvara ako korisnik napiše u roku od 30 dana; nakon toga započinje novi razgovor, a nit e-pošte u korisnikovu klijentu e-pošte ostaje sačuvana.
Posebnosti kanala s kojima ćete se brzo susresti
Odjeljak „Posebnosti kanala s kojima ćete se brzo susresti”- WhatsApp dopušta odgovore slobodnim tekstom samo u roku od 24 sata od posljednje poruke korisnika. Nakon toga mogu se slati samo odobreni predlošci; uređivač poruke prikazuje obavijest i odabir predloška.
- Odgovori e-poštom grupiraju se u niti prema zaglavljima poruka; privici do 25 MB; dodaje se potpis agenta iz njegova profila.
- Razgovore u Telegramu agent ne može započeti; korisnik piše prvi.
Radno vrijeme
Odjeljak „Radno vrijeme”Izvan radnog vremena stranice widget prikazuje vašu poruku o nedostupnosti, usmjeravanje može zadržati razgovore u redu čekanja, SLA mjerači mogu se pauzirati, a pozivi idu u govornu poštu. Postavite ga u Postavke → Stranice → Radno vrijeme.