Kanali
Kanal je adapter koji poruke iz vanjskog sustava pretvara u razgovore. Agenti vide sve kanale u jednom ulaznom pretincu i razlikuju ih po ikoni. Kanali se konfiguriraju po stranici u Postavke → Kanali (Vlasnik, Administrator).
| Kanal | Kako se povezuje | Agent može pisati prvi | Privici |
|---|---|---|---|
| E-pošta | SendGrid, Resend, Postmark ili Custom SMTP, s dolaznim webhookom pružatelja | da | 25 MB |
| Chat uživo (widget) | Skripta na vašoj stranici | da | 10 MB |
| Telegram | Token bota | ne | da |
| Meta Business račun | samo predlošci | da | |
| Web obrazac | Marketing → Obrasci | ne | da |
| Telefon | Vaš pružatelj ili ugrađena telefonija | da | - |
Messenger, Instagram, Viber i dvosmjerni SMS prikazuju se kao pločice uskoro.
E-pošta
Odjeljak „E-pošta”Odaberite uslugu e-pošte koja šalje i prima vašu poštu: SendGrid, Resend, Postmark ili Custom SMTP (bilo koji drugi poštanski poslužitelj: host, port, enkripcija, prijava i lozinka). Prva tri povezuju se API ključem. Postavite ime i adresu pošiljatelja te po želji Reply-To.
Dolazna pošta stiže u RolChat putem dolaznog webhooka pružatelja. Kanal prikazuje gotovu adresu webhooka: sami je kopirajte u administraciju pružatelja, dok je pružatelj ne zna, ništa ne stiže. Tajna dokazuje da pošta dolazi od vašeg pružatelja: kod Postmarka dodajte je adresi kao ?token=<secret>; kod Resenda zalijepite tajnu potpisa sa stranice njegova webhooka.
Niti: odgovor na e-poštu agenta pridružuje se postojećem razgovoru prema zaglavljima; odgovor u roku od 30 dana od rješavanja ponovno ga otvara; stariji odgovori i novi predmeti započinju novi razgovor. HTML pošta prikazuje se u čitljivom prikazu s prekidačem izvornog koda; adrese u kopiji se čuvaju.
Widget za chat uživo
Odjeljak „Widget za chat uživo”Jedan plutajući gumb čiji sadržaj ovisi o uključenim modulima: chat, zahtjev za povratni poziv, rezervacija sastanka, ostavljanje upita, pretraživanje baze znanja. Instalacija je opisana na stranici Instalirajte widget.
Postavke po stranici u Postavke → Widget: boje, položaj, pozdrav, ulazne točke, avatar, zadani jezik, ponašanje izvan mreže, uključeni ili isključeni privici, radno vrijeme. Posjetitelji se identificiraju prema sesiji; window.rolchat.identify() povezuje sesiju s kontaktom. Widget prati jezik preglednika posjetitelja (40 jezika, zdesna nalijevo za arapski i hebrejski) i zadovoljava WCAG 2.1 AA. Paket za prvo učitavanje namjerno je malen kako ne bi usporavao vašu stranicu.
Telegram
Odjeljak „Telegram”Svaki račun registrira vlastitog bota putem @BotFather i zalijepi token. RolChat ga provjerava i registrira webhook. Odgovori bota na /start i /help mogu se uređivati. Kontakti dobivaju ime i avatar iz Telegrama; prolaze fotografije, videozapisi, dokumenti, glasovne poruke i naljepnice. Može se povezati više botova. Telegram ne dopušta agentu da piše prvi.
Povežite putem Poveži s Metom: odaberite poslovni račun, WhatsApp Business račun i telefonski broj; webhook se registrira automatski. Jedan broj može biti povezan samo s jednim sustavom.
Vrijede Metina pravila: odgovori slobodnim tekstom u roku od 24 sata od posljednje poruke korisnika, nakon toga odobrene poruke iz predložaka. Predlošcima se upravlja u Postavke → Kanali → WhatsApp → Predlošci (naziv, kategorija, jezik, tijelo s varijablama {{1}}), šalju se Meti i sinkronizira se status odobrenja. Stanja isporuke (poslano, isporučeno, pročitano) prikazuju se uz poruke. WhatsApp razgovori automatski se rješavaju nakon 20 sati kako bi ponovno otvaranje i dalje bilo unutar prozora.
Web obrasci
Odjeljak „Web obrasci”Obrasci za leadove i obrasci za rezervacije izrađuju se u Marketing → Obrasci i ugrađuju izravno u stranicu, kao skočni prozor ili kao poveznica. Slanje obrasca izrađuje lead (i po želji tiket); rezervacija izrađuje sastanak i lead. Pogledajte Marketing.
Telefon
Odjeljak „Telefon”RolChat je softverski sloj: pružatelja telefonije birate na tržnici od 21 adaptera (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup i drugi), povezujete bilo koji SIP trunk lokalnog operatera ili koristite ugrađene brojeve RolChata koji se naplaćuju na vašem računu. Pozivi postaju razgovori s channel = phone. Sve ostalo nalazi se u vodiču Telefon.
Rubni slučajevi koje vrijedi znati
Odjeljak „Rubni slučajevi koje vrijedi znati”- Ulazni pretinac je isključen: nove poruke na tom kanalu odbijaju se ili stavljaju u red (prilagodljivo); postojeći razgovori ostaju.
- Isti korisnik piše na Telegramu dok je otvoren razgovor na WhatsAppu: dva razgovora, po jedan za svaki kanal. Po potrebi ih spojite ručno.
- Webhook pružatelja ne prođe provjeru potpisa: isporuka se odbacuje, bilježi i ograničava; ništa ne stiže u ulazni pretinac.