Kanaler
En kanal er en adapter, der gør beskeder fra et eksternt system til samtaler. Agenter ser alle kanaler i én indbakke og skelner dem på ikonet. Kanaler konfigureres pr. websted under Indstillinger → Kanaler (ejer, administrator).
| Kanal | Sådan forbindes den | Agenten kan skrive først | Vedhæftninger |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark eller Custom SMTP, med udbyderens indgående webhook | ja | 25 MB | |
| Livechat (widget) | Script på dit website | ja | 10 MB |
| Telegram | Bot-token | nej | ja |
| Meta Business-konto | kun skabeloner | ja | |
| Webformular | Marketing → Formularer | nej | ja |
| Telefon | Din udbyder eller indbygget telefoni | ja | - |
Messenger, Instagram, Viber og tovejs-SMS vises som felter med kommer snart.
Vælg den mailtjeneste, der sender og modtager din mail: SendGrid, Resend, Postmark eller Custom SMTP (enhver anden mailserver: vært, port, kryptering, login og adgangskode). De første tre forbindes med en API-nøgle. Angiv afsendernavn og -adresse og eventuelt en Reply-To.
Indgående mail når RolChat via udbyderens indgående webhook. Kanalen viser en færdig webhook-adresse: kopiér den selv ind hos din udbyder, for der kommer intet, før udbyderen kender den. En hemmelighed beviser, at mailen kommer fra din udbyder: hos Postmark tilføjer du den til adressen som ?token=<secret>; hos Resend indsætter du signing secret fra dens webhook-side.
Trådning: et svar på en agents e-mail føjes til den eksisterende samtale ud fra headerne; et svar inden for 30 dage efter løsning genåbner den; ældre svar og nye emner starter en ny samtale. HTML-mail vises i en læsevenlig visning med en knap til kilde; CC-adresser bevares.
Livechatwidget
Sektion kaldt “Livechatwidget”Én flydende knap, hvis indhold følger de moduler, der er slået til: chat, bed om et opkald, book et møde, efterlad en forespørgsel, søg i vidensbasen. Installationen beskrives på siden Installér widgetten.
Indstillinger pr. websted under Indstillinger → Widget: farver, placering, hilsen, indgange, avatar, standardsprog, adfærd offline, vedhæftninger til eller fra, åbningstider. Besøgende identificeres pr. session; window.rolchat.identify() knytter en session til en kontakt. Widgetten følger den besøgendes browsersprog (40 sprog, højre mod venstre for arabisk og hebraisk) og opfylder WCAG 2.1 AA. Pakken ved første indlæsning holdes bevidst lille, så den ikke går ud over din sidehastighed.
Telegram
Sektion kaldt “Telegram”Hver konto registrerer sin egen bot hos @BotFather og indsætter tokenet. RolChat verificerer det og registrerer webhooken. Bottens svar på /start og /help kan redigeres. Kontakter får Telegram-navn og -avatar; fotos, video, dokumenter, talebeskeder og stickers kommer igennem. Flere bots kan forbindes. Telegram tillader ikke, at agenten skriver først.
Forbind via Forbind med Meta: vælg virksomhedskontoen, WhatsApp Business-kontoen og telefonnummeret; webhooken registreres automatisk. Ét nummer kan kun forbindes til ét system.
Metas regler gælder: fritekstsvar inden for 24 timer efter kundens seneste besked, derefter godkendte skabelonbeskeder. Skabeloner administreres under Indstillinger → Kanaler → WhatsApp → Skabeloner (navn, kategori, sprog, brødtekst med {{1}}-variabler), sendes til Meta og synkroniseres for godkendelsesstatus. Leveringstilstande (sendt, leveret, læst) vises på beskederne. WhatsApp-samtaler løses automatisk efter 20 timer, så en genåbning stadig ligger inden for vinduet.
Webformularer
Sektion kaldt “Webformularer”Leadformularer og bookingformularer bygges under Marketing → Formularer og indlejres direkte på siden, som pop op eller som et link. En indsendelse opretter et lead (og eventuelt en ticket); en booking opretter et møde og et lead. Se Marketing.
Telefon
Sektion kaldt “Telefon”RolChat er et softwarelag: du tager en telefoniudbyder med fra markedspladsen med 21 adaptere (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup og andre), forbinder en hvilken som helst SIP-trunk fra en lokal operatør eller bruger RolChats indbyggede numre, der faktureres på din faktura. Opkald bliver til samtaler med channel = phone. Alt andet står i vejledningen til Telefon.
Særtilfælde, der er værd at kende
Sektion kaldt “Særtilfælde, der er værd at kende”- En indbakke er deaktiveret: nye beskeder på den kanal afvises eller sættes i kø (kan konfigureres); eksisterende samtaler bliver.
- Den samme kunde skriver på Telegram, mens en WhatsApp-samtale er åben: to samtaler, én pr. kanal. Flet dem manuelt, hvis det er nødvendigt.
- En udbyders webhook fejler ved signaturverifikationen: leveringen kasseres, logges og begrænses; intet når frem til Indbakken.