Плагіни
Кожне підключення до зовнішньої системи - це плагін. Завдяки цьому ядро лишається компактним, а плагін, який пишете ви, має рівно ті самі можливості, що й плагін від RolChat.
Три види плагінів
Section titled “Три види плагінів”| Вид | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Інтеграція | Доповнює картки контактів і компаній даними з вашої системи, синхронізує записи в обидва боки, реагує на події RolChat | HubSpot, Salesforce, Zapier, Segment, Shifton, власні |
| Адаптер провайдера | Підключає провайдера телефонії чи повідомлень і перекладає його формат у події RolChat | Twilio, Telnyx, Bandwidth та інші провайдери каталогу телефонії; SendGrid для e-mail |
| ШІ-адаптер | Підключає постачальника ШІ за вашим власним ключем | OpenAI, Anthropic та ще сім у каталозі |
Керування плагінами
Section titled “Керування плагінами”Налаштування → Плагіни показує підключені плагіни, каталог, журнал подій і ваші API-ключі RolChat. Власники й адміністратори підключають, налаштовують, призупиняють і видаляють плагіни, а також змінюють секрети; дані плагінів на картках, які вони доповнюють, бачать усі.
Під час підключення плагін запитує потрібні йому області доступу (наприклад, contacts:read, contacts:write, deals:write), для ШІ-адаптерів показується орієнтовна вартість на місяць, а секрет вебхука видається один раз. Кожен плагін має сторінку налаштувань із конфігурацією, кнопкою Синхронізувати зараз, розкладом синхронізації (cron-вираз і часовий пояс; ручний запуск - не частіше ніж раз на п’ять хвилин) і журналом вебхуків із доставками, повторами та недоставленими повідомленнями.
Що вміє плагін
Section titled “Що вміє плагін”- Отримувати події від RolChat на свій HTTPS-ендпоінт, підписані так, як описано в розділі Вебхуки: діалоги, повідомлення, контакти, тікети, зустрічі тощо.
- Надсилати події в RolChat: оновлювати дані плагіна в контакту чи компанії, створювати контакти, повідомляти RolChat, що агент недоступний, щоб бронювання було перепризначено.
- Доповнювати картки: дані, які надсилає плагін, з’являються в окремому підписаному розділі картки контакту й компанії лише для читання та доступні в умовах автоматизації.
- Викликати API з API-ключем, обмеженим тим, що йому потрібно.
Створення власного плагіна
Section titled “Створення власного плагіна”Протокол, ендпоінти й маніфест описано на сторінці Створення плагіна.
Каталог
Section titled “Каталог”| Плагін | Категорія |
|---|---|
| HubSpot CRM | CRM |
| Salesforce CRM | CRM (бета) |
| SendGrid | Канал |
| Адаптер OpenAI | ШІ |
| Адаптер Anthropic | ШІ |
| Вебхуки Zapier | Автоматизація |
| Події Segment | Аналітика |
| Shifton WFM | Персонал |
| Синхронізація розкладу Shifton | Персонал |