Démarrage

RolChat est une plateforme de communication client : chat en direct, e-mail, messageries, téléphone, tickets et base de connaissances dans une seule boîte de réception, avec un CRM derrière et de l’automatisation partout. Cette section accompagne un nouveau compte de l’inscription jusqu’à la première conversation traitée.

Organisation d’un compte

Terme	Signification
Compte	Votre entreprise sur RolChat. La facturation, les membres, les rôles et les paramètres appartiennent au compte.
Site	Ce que vous prenez en charge : un site web, une application ou un produit. Un compte peut avoir plusieurs sites, chacun avec son propre widget, ses canaux et son portail de base de connaissances.
Membre	Une personne de votre équipe. Chaque membre a un rôle (Propriétaire, Admin, Manager, Agent) qui détermine ce qu’il peut voir et faire.
Conversation	Un fil avec un client sur un canal. Les conversations se trouvent dans la Boîte de réception.
Contact	Le client. Les contacts, les prospects et les entreprises se trouvent dans le CRM et sont reliés automatiquement aux conversations.

Les quatre étapes

Créer votre compte - inscrivez-vous, vérifiez votre e-mail et choisissez un forfait (essai gratuit de 30 jours).
Installer le widget - une seule balise script ajoute le chat en direct à votre site.
Envoyer votre première réponse - suivez la visite guidée, répondez à une conversation et terminez la checklist.
Inviter votre équipe - ajoutez des membres, attribuez des rôles et définissez les horaires d’ouverture.

Chaque étape prend quelques minutes. Lorsque la checklist de démarrage atteint 100 %, elle se masque et vous êtes opérationnel.

Où trouver quoi

Produit : app.rolchat.com
Portails d’aide de vos clients : help.rolchat.com/{your-account} ou votre propre domaine
API : https://api.rolchat.com/api/v1/ - voir la référence de l’API
Statut et incidents : lien dans le pied de page de chaque page du produit