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Shifton WFM

Categoria: Gestione del personale · Fornitore: RolChat (proprietario)

Collega RolChat a uno spazio di lavoro Shifton in entrambe le direzioni.

Cosa fa

Sezione intitolata “Cosa fa”
  • Identità del visitatore. Quando un visitatore ha effettuato l’accesso a Shifton, il widget lo identifica; la scheda di RolChat mostra il profilo Shifton (ruolo, data di registrazione, ultimo accesso) in una sezione Da Shifton.
  • Turni degli agenti. I turni di Shifton determinano la disponibilità degli agenti in RolChat: l’instradamento salta gli agenti fuori turno, i moduli di prenotazione propongono solo host in turno e l’agente AI passa la conversazione alle persone solo quando qualcuno sta lavorando.
  • Sincronizzazione bidirezionale. I contatti creati in RolChat possono essere creati in Shifton e viceversa, secondo sync_config.

Configurazione

Sezione intitolata “Configurazione”
  1. Impostazioni → Plugin → Catalogo → Shifton WFM → Collega.
  2. Inserisci l’ID dello spazio di lavoro Shifton e una chiave API con gli scope shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
  3. Scegli le opzioni di arricchimento e sincronizzazione; imposta la pianificazione.